Politica di reso e cambio

La presente politica definisce in modo chiaro le condizioni relative a cancellazione degli ordini, resi e rimborsi, nel rispetto delle normative europee e delle linee guida di Google Merchant Center, con l’obiettivo di garantire trasparenza e un’esperienza di acquisto affidabile.

Cancellazione prima della spedizione
Se desidera annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, qualunque sia il motivo, garantiamo pieno supporto. In questo caso, verrà emesso un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo previsto
Dopo la ricezione dei prodotti per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni, purché siano rispettati i requisiti indicati in questa politica.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se è stato commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), il cliente può richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Requisiti per il reso o la sostituzione
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
È consigliato conservare l’imballaggio originale per garantire un trasporto sicuro; in caso contrario, il cliente deve assicurare una protezione adeguata del prodotto.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia e componenti originali.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non essere rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale
È preferibile inviare la richiesta via e-mail, indicando chiaramente il numero d’ordine e il motivo (es. insoddisfazione del design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità). Una descrizione dettagliata facilita una gestione più rapida.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente.

Verifica della richiesta
Il nostro team analizzerà la richiesta verificando:

• corrispondenza dell’ordine nei sistemi e nei pagamenti
• rispetto del periodo di reso
• condizioni effettive del prodotto e possibile difetto

Restituzione del prodotto (se approvata)
In caso di approvazione, verranno fornite istruzioni e indirizzo di reso. Il cliente dovrà:

• imballare accuratamente il prodotto
• allegare modulo con numero d’ordine e dettagli
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni pacco include un’etichetta di reso da utilizzare. In caso di problemi, contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, se conforme ai requisiti, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione.
L’importo viene restituito sul metodo di pagamento originale per garantire sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi

• Reso volontario: spese di spedizione a carico del cliente
• Errore del venditore o difetto: spese interamente a nostro carico con rimborso completo o sostituzione gratuita
• Prodotti non conformi ai requisiti: il reso può essere rifiutato

Contatti
Telefono: +1 (864) 696-0014
Email: team@vibonyx.com
Indirizzo: 1234 WINYAH DR, COLUMBIA, SC 29203-2919, United States
Orari: lun–ven, 09:00–18:00 (CET)