Politica di reso e cambio

La presente politica definisce le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, ai resi e ai rimborsi, in conformità con le normative europee e le linee guida di Google Merchant Center. Il nostro obiettivo è garantire trasparenza, equità e un’esperienza di acquisto affidabile.

Cancellazione prima della spedizione

Se desidera annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, indipendentemente dal motivo, offriamo piena comprensione e supporto. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se è stato commesso un errore nell’ordine (modello, colore o dimensione errati), è possibile richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, utile per proteggere il prodotto durante il trasporto. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è responsabile di un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia e articoli inclusi devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

È preferibile inviare una richiesta via e-mail, indicando chiaramente il numero d’ordine (necessario per l’identificazione) e il motivo della richiesta (ad esempio: insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità). Una descrizione dettagliata consente una gestione più rapida della pratica.

In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante la procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta (via e-mail o telefono), effettuando controlli tra cui:

verifica dell’autenticità dell’ordine tramite i dati di sistema e di pagamento;

controllo della data di acquisto per assicurare che rientri nel periodo di reso;

valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà istruzioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni pacco include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o problemi con l’etichetta, è necessario contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Metodo di rimborso: il pagamento verrà restituito tramite il metodo originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del venditore o difetto di fabbricazione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi quando applicabile.

Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (864) 696-0014

Email: team@vibonyx.com

Indirizzo: 1234 WINYAH DR,COLUMBIA,SC 29203-2919,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)